✅ Première étape : Votre compte a-t-il bien été activé ?
Vous n'êtes pas sûr que votre inscription ait été correctement finalisée ?
Consultez notre guide d'inscription pour vérifier que tout a été configuré correctement.
❗ Pourquoi votre compte a-t-il pu être désactivé ?
Si votre compte était actif et que maintenant il ne l'est plus, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
1. 💸 Facture impayée
Il est possible que vous ayez un solde impayé sur votre compte.
Dès que le paiement est effectué, votre compte sera automatiquement réactivé.
2. 🪪 Permis de conduire ou moyen de paiement expiré
Si votre permis de conduire ou votre carte de paiement a expiré, votre compte sera suspendu jusqu'à ce que vous mettiez à jour vos informations.
Nous vous enverrons un rappel par e-mail — il vous suffira de mettre à jour vos données dans l'app pour reprendre vos trajets.
3. 🧑💻 Vérification d'identité échouée
Si vous n'avez pas correctement complété la vérification d'identité (par exemple, en envoyant un selfie floue ou invalide), votre compte sera désactivé pendant 24 heures.
4. 🚧 Activité suspecte ou conduite dangereuse
Pour garantir la sécurité de tous, nous pouvons désactiver votre compte si nous détectons l'une des situations suivantes :
Suspicion de vol d'identité
Conduite dangereuse — excès de vitesse, freinages brusques, virages serrés ou non-respect des règles de circulation
Vous recevrez d'abord un avertissement. Si le comportement persiste, nous pourrions arrêter votre trajet ou même bloquer définitivement votre compte.
📩 Vérifiez vos e-mails
Lorsque nous désactivons un compte, nous vous envoyons toujours une explication par e-mail.
Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier spam pour vous assurer de ne pas avoir manqué le message.
💬 Besoin d’aide ?
Vous n'êtes toujours pas sûr de ce qui s'est passé ?
Ouvrez le chat en direct dans l'app et notre équipe d’assistance vous aidera.