🧐 Pourquoi planifier un appel vidéo ?
Pour protéger votre compte et prévenir la fraude, les utilisateurs qui désactivent leurs données biométriques verront leur compte désactivé jusqu'à ce qu'ils vérifient leur identité via un appel vidéo.
🗓️ Comment planifier un appel :
Un pop-up apparaîtra sur votre écran—cliquez sur "Planifier un appel".
Sélectionnez une date et une heure.
Cliquez sur "Réserver" et vous recevrez un email de confirmation.
📲 Comment rejoindre l'appel :
Vous recevrez une notification 5 minutes avant l'appel.
Ouvrez l'application et cliquez sur "Rejoindre votre appel vidéo".
Suivez les instructions, autorisez l'enregistrement audio, puis cliquez sur "Démarrer l'appel".
📋 Exigences :
Une vue claire de la caméra.
Un permis de conduire valide.
💡Important :
Si nous ne pouvons pas vous voir, ou si vous n'avez pas de pièce d'identité valide, vous devrez reprogrammer l'appel.
Après 3 appels manqués, votre compte sera bloqué.
Le service client ne peut pas planifier d'appel pour vous. Si aucun créneau n'est disponible, choisissez le prochain créneau libre.