⚖️ Frais facturés par les autorités
1. Infractions au code de la route ou de stationnement
Avant rappel : 20 € de frais administratifs
Après rappel : 35 € + le montant total de l’amende
💡 Ces frais couvrent la numérisation des documents, l'encodage des données et la communication avec les autorités.
2. Traitement d'infractions pénales liées à la circulation
150 € de frais administratifs
3. Frais de traitement en cas de dommages au véhicule
50 €
🚗 Frais facturés par Poppy
❌ Stationnement interdit ou dans un lieu non autorisé
Cela peut être géré de deux manières :
Option 1 : Intervention par notre équipe interne Poppy
Frais de base : 25 €
Frais de déplacement (en fonction de la distance et de l’intervention)
Coût des amendes de stationnement (le cas échéant)
Si notre équipe doit récupérer le véhicule :
30 €/heure par agent (toujours 2 agents envoyés)
0,80 €/km
Option 2 : Intervention par une société de remorquage externe
Frais basés sur la facture du dépanneur
Frais de garde pour un maximum de 3 jours (si le véhicule reste au dépôt)
50 € si un jockey doit aller chercher la voiture au dépôt (pas toujours nécessaire)
20 € de frais administratifs par remorquage
🧼 Frais de nettoyage
Minimum 75 €, selon l’état du véhicule
150 € + frais de remorquage éventuels (par Poppy ou société externe)
🔑 Perte ou vol de clé
(Valable uniquement pour les Seat Arona et les utilitaires)
50 € de frais administratifs
350 € pour une nouvelle clé
🌍 Utilisation du véhicule dans un pays non autorisé
200 €
🚫 Abandon du véhicule en dehors de la zone Poppy
Frais de base : 25 €
0,80 €/km pour les frais de distance
30 €/heure par agent (au minimum 2 agents)
35 € si le véhicule doit être remorqué en interne (ex. non roulant)
🛑 Mode sécurité (conduite dangereuse ou imprudente)
Frais de base : 25 €
Frais de remorquage (Poppy ou société externe)
Amendes de stationnement (le cas échéant)
30 €/heure par agent (min. 2 agents)
0,80 €/km
🙏 Nos équipe opérationnelle veillent à ce que les véhicules soient disponibles, en bon état et sécurisés pour tous les utilisateurs. Leur travail demande du temps et de l’énergie, et nous vous remercions pour votre coopération. Veuillez toujours terminer votre trajet dans une zone Poppy et suivre les instructions de notre support en cas de problème.
ℹ️ Informations importantes sur les frais & contestations
Si un mode sécurité est activé ou si une amende est liée à une infraction de stationnement, vous en êtes responsable, tout comme des frais qui en découlent.
Tous les frais sont automatiquement prélevés de votre compte bancaire dans les 7 jours suivant la notification.
Vous n’êtes pas d’accord ? Contactez notre support via le live chat dans l’app dans les 7 jours calendaires. Merci de nous fournir tous les éléments justificatifs. Sans nouvelles de votre part dans ce délai, nous considérerons que vous acceptez les frais.
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales.