Poppy

FAQ Poppy

Qu’est-ce que Poppy et pourquoi devriez-vous l’utiliser ?

🚗 À propos de Poppy

Inscrivez-vous à Poppy en quelques minutes ! Voici ce qu’il vous faut, comment cela fonctionne et qui peut commencer à conduire.

Comment vous inscrire à Poppy et de quoi avez-vous besoin ?

Des difficultés à vous inscrire ? Voici un guide simple pour résoudre les problèmes les plus courants.

Avez-vous des difficultés à vous inscrire ou à vérifier votre compte Poppy ?

Comment supprimer votre compte Poppy ?

📝 Inscription & Compte

Guide rapide pour démarrer, mettre en pause et terminer votre trajet Poppy, et résoudre les problèmes courants.

Comment démarrer, mettre en pause et terminer votre trajet Poppy

Détails sur tous nos modèles de voitures et leurs spécifications.

Modèles et spécificités des voitures

Détails sur tous nos modèles de vans, leurs specifications et les endroits où vous êtes autorisé à les garer.

Modèles et spécificités des vans

Découvrez les différentes catégories de véhicules disponibles pour répondre à vos besoins, des voitures urbaines aux options de luxe.

Qu'est-ce que les catégories de véhicules ?

Découvrez quels sont les équipements disponibles dans chaque véhicule Poppy et où télécharger les documents importants.

Quel équipement se trouve dans les véhicules ?

Nos voitures démarrent sans clé physique, à l’exception de nos vans.

Certains véhicules nécessitent-ils une clé physique ?

Puis-je planifier un trajet en avance ?

Un long trajet vous attend ? Besoin d'une pause ? Ajoutez un deuxième conducteur et alternez au volant !

Puis-je ajouter un deuxième conducteur à mon trajet ?

Si la Poppy que vous convoitez est un peu trop loin, vous pouvez opter pour un « combo ride ». Cela vous permet d'utiliser un véhicule à proximité pour rejoindre…

Pouvez-vous ajouter un deuxième véhicule à votre trajet ?

Partez à l'aventure avec Poppy ! Découvrez les frais, les pays autorisés et où terminer votre trajet.

Pouvez-vous conduire une Poppy en dehors d’Anvers, Bruxelles ou de la Belgique ?

Que sont les Missions Expert ?

🚗 Véhicules & Utilisation

Un guide simple pour comprendre la tarification de Poppy, ce qui est compris, et à quoi vous attendre avant, pendant et après votre trajet.

Que paierez-vous et qu’est‑ce qui est inclus ?

Vous choisissez comment vous souhaitez payer : à la minute ou au kilomètre, pour toujours profiter du meilleur tarif selon votre trajet.

Quand choisir le tarif à la minute ou au kilomètre ?

Un article sur la tarification dynamique et l’ajustement des prix selon la demande en temps réel.

Pourquoi certains véhicules ont-ils un supplément ou une réduction ?

Voici tout ce que vous devez savoir sur l’achat, l’utilisation, le remplacement ou le remboursement d’un pass horaire/journalier.

Comment acheter, utiliser, remplacer ou se faire rembourser un pass ?

Découvrez comment gérer facilement votre abonnement mensuel Poppy, de l’achat à l’annulation.

Comment acheter ou annuler un abonnement mensuel ?

Découvrez comment gagner, utiliser et suivre vos crédits Poppy, et où consulter votre solde et les détails dans l’app.

Comment utiliser, gagner et suivre vos crédits Poppy

Des frais supplémentaires ou des amendes administratives peuvent s'appliquer. Voici un aperçu des situations dans lesquelles cela peut se produire et des coûts associés.

Des frais supplémentaires peuvent-ils s'appliquer ?

💰 Tarifs, Pass & Abonnements

Apprenez à ajouter, mettre à jour ou corriger votre moyen de paiement. Moyens acceptés, problèmes courants et solutions inclus.

Quels moyens de paiement sont acceptés et comment les ajouter ou les modifier ?

Le paiement a échoué ? Voici comment résoudre le souci.

Le paiement de votre facture a échoué, que faire ?

Vous ne savez pas exactement ce que signifie chaque élément de votre facture ? Voici un aperçu des termes que vous pourriez rencontrer.

Comprenez votre facture

Vous pouvez facilement accéder à vos factures pour tous vos trajets, abonnements et pass directement depuis l’application.

Où pouvez-vous trouver et télécharger vos factures ?

Voici tout ce que vous devez savoir sur les paiements intermédiaires et pourquoi nous les appliquons.

Pourquoi êtes-vous facturé pendant votre trajet ?

💳 Paiements & Factures

Découvrez où commencer et terminer vos trajets Poppy, y compris les zones pour vans et satellites, clairement visibles dans l’app !

Qu’est-ce que la zone Poppy ?

Voici tout ce que vous devez savoir pour éviter amendes, remorquage ou frais supplémentaires.

Où pouvez-vous vous garer ( ou pas ) ?

Accès gratuit à certains parkings partenaires grâce à la reconnaissance des plaques, pas besoin de ticket ou de carte !

Poppy dispose-t-elle de parkings partenaires ? Comment ça fonctionne ?

📍 Zones & Stationnement

Faites le plein gratuitement via l’app dans les stations partenaires.

Comment et où faire le plein d'une Poppy ?

Rechargez gratuitement via l'app dans les bornes partenaires.

Comment et où recharger une Poppy ?

⛽️ Faire le plein & Recharge

J'ai reçu une amende pour stationnement ou circulation, que faire ?

J'ai reçu une amende de police, que faire ?

J'ai reçu une facture de remorquage, que faire ?

Que sont les frais administratifs ?

🧾 Amendes & Frais administratifs

Que ce soit un souci mineur ou une situation plus sérieuse, voici comment rester en sécurité et obtenir de l’aide rapidement.

Que faire en cas de panne ou d’accident ?

Un guide pratique de nos options de protection et comment choisir celle qui vous convient le mieux.

Comment obtenir une protection ?

Vous cherchez les documents du Poppy ? Tout est dans l’app. Voici comment les retrouver facilement.

Où trouver les documents d’assurance et d’immatriculation ?

Un constat bien rempli, c’est essentiel pour protéger vos droits après un accident.

Comment remplir une déclaration d'accident ?

Comment contacter Poppy ?

💥 Problèmes sur la route & Protection

Les voitures Poppy sont disponibles dans plusieurs grands aéroports belges, parfait pour les départs comme pour les arrivées.

Vous pouvez aller à l’aéroport avec Poppy ? Combien ça coûte ?

Les voitures Poppy sont disponibles à l'aéroports de Bruxelles. Voici où aller et quoi faire.

Où pouvez-vous prendre ou déposer une Poppy à l’aéroport de Bruxelles?

Les voitures Poppy sont disponibles à l'aéroport de Charleroi. Voici où aller et quoi faire.

Où pouvez-vous prendre ou déposer une Poppy à l’aéroport de Charleroi ?

Les voitures Poppy sont disponibles à l'aéroports d'Anvers. Voici où aller et quoi faire.

Où pouvez-vous prendre ou déposer une Poppy à l’aéroport d'Anvers ?

✈️ Service aéroport

Notre programme de fidélité vous récompense pour votre utilisation régulière de Poppy. Plus vous conduisez, plus vous gagnez de points.

Qu’est-ce qu’un programme de fidélité et quels sont ses avantages ?

💎 Programme de fidélité

Pour garder les véhicules Poppy propres, sûrs et agréables pour tous, merci de respecter ces règles simples.

Que puis-je faire ou non avec un véhicule Poppy ?

Nous nettoyons les véhicules Poppy pour vous, mais signaler la saleté et laisser la voiture propre aide à profiter des trajets agréables.

Devez-vous nettoyer la Poppy ? Et si elle est déjà sale ?

🚭 Règles & Politiques

Découvrez comment créer et gérer votre compte Poppy Business, la solution d’autopartage pour les professionnels.

Comment créer et utiliser votre compte Poppy Business ?

Gérez facilement votre compte Poppy Business, tout depuis un seul Dashboard.

Comment gérer votre compte Poppy Business ?

Tout ce que vous devez savoir sur le paiement de vos trajets professionnels et la gestion des factures.

Poppy Business tarifs et méthodes de paiement

Ajoutez ou supprimez membres d'équipe, créez des groupes, le tout depuis votre tableau de bord professionnel.

Comment gérer votre équipe sur Poppy Business ?

💼 Poppy Business

Que vous ayez perdu ou trouvé quelque chose, utilisez simplement l'appli et nous vous aiderons à régler ça.

Vous avez trouvé ou oublié un objet dans le véhicule ?

🧳 Objets perdus

Trouvez réponse à vos questions et obtenez de l’aide auprès des experts de la communauté Intercom

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Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

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Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

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