Poppy

FAQ Poppy

Qu’est-ce que Poppy et pourquoi devriez-vous l’utiliser ?

🚗 À propos de Poppy

Inscrivez-vous à Poppy en quelques minutes ! Voici ce qu’il vous faut, comment cela fonctionne et qui peut commencer à conduire.

Comment vous inscrire à Poppy et de quoi avez-vous besoin ?

Des difficultés à vous inscrire ? Voici un guide simple pour résoudre les problèmes les plus courants.

Avez-vous des difficultés à vous inscrire ou à vérifier votre compte Poppy ?

Comment supprimer votre compte Poppy ?

📝 Inscription & Compte

Apprenez à ajouter, mettre à jour ou corriger votre moyen de paiement. Moyens acceptés, problèmes courants et solutions inclus.

Quels moyens de paiement sont acceptés et comment les ajouter ou les modifier ?

Le paiement a échoué ? Voici comment résoudre le souci.

Le paiement de votre facture a échoué, que faire ?

Vous ne savez pas exactement ce que signifie chaque élément de votre facture ? Voici un aperçu des termes que vous pourriez rencontrer.

Comprenez votre facture

💳 Paiements & Factures

Guide rapide pour démarrer, mettre en pause et terminer votre trajet Poppy, et résoudre les problèmes courants.

Comment démarrer, mettre en pause et terminer votre trajet Poppy

Détails sur tous nos modèles de voitures et leurs spécifications.

Modèles et spécificités des voitures

Détails sur tous nos modèles de vans, leurs specifications et les endroits où vous êtes autorisé à les garer.

Modèles et spécificités des vans

Découvrez les différentes catégories de véhicules disponibles pour répondre à vos besoins, des voitures urbaines aux options de luxe.

Qu'est-ce que les catégories de véhicules ?

Découvrez quels sont les équipements disponibles dans chaque véhicule Poppy et où télécharger les documents importants.

Quel équipement se trouve dans les véhicules ?

La plupart de nos véhicules démarrent sans clé physique, à l’exception de la Seat Arona et de nos vans.

Certains véhicules nécessitent-ils une clé physique ?

Puis-je planifier un trajet en avance ?

Puis-je ajouter un deuxième conducteur à mon trajet ?

Est-il possible de changer de véhicule pendant un trajet ?

Partez à l'aventure avec Poppy ! Découvrez les frais, les pays autorisés et où terminer votre trajet.

Pouvez-vous conduire une Poppy en dehors d’Anvers, Bruxelles ou de la Belgique ?

🚗 Véhicules & Utilisation

Un guide simple pour comprendre la tarification de Poppy, ce qui est compris, et à quoi vous attendre avant, pendant et après votre trajet.

Que paierez-vous et qu’est‑ce qui est inclus ?

Vous choisissez comment vous souhaitez payer : à la minute ou au kilomètre, pour toujours profiter du meilleur tarif selon votre trajet.

Quand choisir le tarif à la minute ou au kilomètre ?

Un article sur la tarification dynamique et l’ajustement des prix selon la demande en temps réel.

Pourquoi certains véhicules ont-ils un supplément ou une réduction ?

Voici tout ce que vous devez savoir sur l’achat, l’utilisation, le remplacement ou le remboursement d’un pass horaire/journalier.

Comment acheter, utiliser, remplacer ou se faire rembourser un pass ?

Découvrez comment gérer facilement votre abonnement mensuel Poppy, de l’achat à l’annulation.

Comment acheter ou annuler un abonnement mensuel ?

Découvrez comment gagner, utiliser et suivre vos crédits Poppy, et où consulter votre solde et les détails dans l’app.

Comment utiliser, gagner et suivre vos crédits Poppy

💰 Tarifs, Pass & Abonnements

Découvrez où commencer et terminer vos trajets Poppy, y compris les zones pour vans et satellites, clairement visibles dans l’app !

Qu’est-ce que la zone Poppy ?

Voici tout ce que vous devez savoir pour éviter amendes, remorquage ou frais supplémentaires.

Où pouvez-vous vous garer ( ou pas ) ?

Accès gratuit à certains parkings partenaires grâce à la reconnaissance des plaques, pas besoin de ticket ou de carte !

Poppy dispose-t-elle de parkings partenaires ? Comment ça fonctionne ?

📍 Zones & Stationnement

Faites le plein gratuitement via l’app dans les stations partenaires.

Comment et où faire le plein d'une Poppy ?

⛽️ Carburant

J'ai reçu une amende pour stationnement ou circulation, que faire ?

J'ai reçu une amende de police, que faire ?

J'ai reçu une facture de remorquage, que faire ?

Qu'est-ce que les frais administratifs ?

Des frais additionnels ou des amendes administratives peuvent s’appliquer. Voici un aperçu des cas concernés et des montants correspondants.

D'autres frais peuvent-ils être appliqués ?

🧾 Amendes & Frais administratifs

Que ce soit un souci mineur ou une situation plus sérieuse, voici comment rester en sécurité et obtenir de l’aide rapidement.

Que faire en cas de panne ou d’accident ?

Un guide pratique de nos options d’assurance et comment choisir celle qui vous convient le mieux.

Comment obtenir une assurance ?

Vous cherchez les documents du Poppy ? Tout est dans l’app. Voici comment les retrouver facilement.

Où trouver les documents d’assurance et d’immatriculation ?

Un constat bien rempli, c’est essentiel pour protéger vos droits après un accident.

Comment remplir une déclaration d'accident ?

Comment contacter Poppy ?

💥 Problèmes sur la route & Assurance

Les voitures Poppy sont disponibles dans plusieurs grands aéroports belges, parfait pour les départs comme pour les arrivées.

Vous pouvez aller à l’aéroport avec Poppy ? Combien ça coûte ?

Les voitures Poppy sont disponibles aux aéroports de Bruxelles, Charleroi et Anvers. Voici où aller et quoi faire à chaque emplacement.

Où pouvez-vous prendre ou déposer une Poppy à l’aéroport ?

✈️ Service aéroport

Notre programme de fidélité vous récompense pour votre utilisation régulière de Poppy. Plus vous conduisez, plus vous gagnez de points.

Qu’est-ce qu’un programme de fidélité et quels sont ses avantages ?

💎 Programme de fidélité

Pour garder les véhicules Poppy propres, sûrs et agréables pour tous, merci de respecter ces règles simples.

Que puis-je faire ou non avec un véhicule Poppy ?

Nous nettoyons les véhicules Poppy pour vous, mais signaler la saleté et laisser la voiture propre aide à profiter des trajets agréables.

Devez-vous nettoyer la Poppy ? Et si elle est déjà sale ?

🚭 Règles & Politiques

Découvrez comment créer et gérer votre compte Poppy Business, la solution d’autopartage pour les professionnels.

Comment créer et utiliser votre compte Poppy Business ?

Gérez facilement votre compte Poppy Business, tout depuis un seul Dashboard.

Comment gérer votre compte Poppy Business ?

Choisissez des packs de crédits ou des abonnements via votre Business Dashboard.

Poppy Business tarifs et méthodes de paiement

Ajoutez ou supprimez facilement des membres, suivez leur activité et gardez le contrôle, tout se fait via votre Business Dashboard.

Comment gérer votre équipe sur Poppy Business ?

💼 Poppy Business

Objets trouvés ou perdus ? C’est simple, utilisez l’app et on vous aide à régler ça.

Que faire si vous avez oublié ou trouvé quelque chose dans la voiture ?

🧳 Objets perdus

Trouvez réponse à vos questions et obtenez de l’aide auprès des experts de la communauté Intercom

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