đ ïž Panne ? Voici quoi faire
đ Appelez-nous
Contactez immédiatement le support Poppy en faisant glisser l'écran du véhicule vers le bas dans l'app et en appuyant sur « Urgence ! Appelez-nous », ou appelez-nous directement au +32 3 283 62 62.
Notre équipe prendra les informations nécessaires et organisera une assistance dépannage professionnelle (ex. via VAB).
đ„ En cas dâaccident
Si vous ĂȘtes impliquĂ©(e) dans un accident, ou si des dommages ou des blessures surviennent, cessez immĂ©diatement d'utiliser le vĂ©hicule et suivez les Ă©tapes ci-dessous.
â Ătape 1 : VĂ©rifiez s'il y a des blessĂ©s
Si quelqu'un est blessé ou si l'accident est grave, appelez le 112 immédiatement et restez sur place jusqu'à ce que les autorités ou notre équipe vous indiquent que vous pouvez partir.
đ Ătape 2 : Contactez la police
Vous ĂȘtes dans l'obligation de signaler l'incident Ă la police (101). Cela s'applique dans chacun des cas suivants :
Un tiers est blessé
Des biens appartenant à un tiers sont endommagés
L'autre partie prend la fuite ou ne peut pas ĂȘtre identifiĂ©e
L'autre partie refuse de remplir ou de signer le constat européen d'accident
Il y a eu une collision avec des bornes, des barriĂšres, des portiques, des poteaux, des trottoirs, des marquages routiers, des objets fixes ou tout autre obstacle
Si la police refuse d'enregistrer ou de traiter l'incident, contactez immédiatement Poppy au +32 3 283 62 62 afin de coordonner la suite de la procédure.
đ§ Ătape 3 : SĂ©curisez la zone
Si le véhicule peut encore rouler, déplacez-le hors de la circulation. Placez le triangle de signalisation pour prévenir les autres conducteurs.
đ Ătape 4 : Recueillez les informations
N'admettez aucune responsabilité envers les autres parties
Notez les coordonnées de toutes les parties impliquées, y compris les témoins
Remplissez le constat européen d'accident avec précision et dans son intégralité, et assurez-vous qu'il est signé par toutes les parties impliquées
đž Ătape 5 : Documentez la situation
Prenez plusieurs photos claires de la scĂšne. Assurez-vous que vos photos comprennent :
Une vue d'ensemble de toute la situation (y compris les objets impliqués)
Des photos en gros plan de tous les dommages visibles
Les quatre coins du véhicule
Au moins une photo lisible de la plaque d'immatriculation
đČ Ătape 6 : Signalez les dommages dans l'app
Signalez l'incident dans les 48 heures via Signaler un problÚme > Dommages au véhicule dans l'app.
Si vous n'ĂȘtes pas en mesure de faire le signalement via l'app, envoyez un e-mail au service client de Poppy dans ce mĂȘme dĂ©lai de 48 heures.
Votre rapport doit inclure :
Le constat européen d'accident entiÚrement complété et signé par toutes les parties impliquées
Une déclaration écrite complÚte, détaillée et précise décrivant les circonstances de l'accident
Toutes les photos prises (voir Ătape 5)
Une copie du rapport de police et son numéro de référence, si un rapport a été établi
Si le dépÎt via l'app est véritablement impossible, l'envoi par e-mail est accepté, uniquement lorsque la soumission via l'app n'est raisonnablement pas possible.
đš Ătape 7 : Appelez-nous
AprÚs avoir soumis votre rapport, appelez notre équipe de support au +32 3 283 62 62 afin que nous puissions vous aider immédiatement. Suivez les instructions de notre équipe et coopérez pleinement.
Une fois tous les documents reçus, notre équipe en charge des dossiers examinera le cas et vous contactera uniquement si des informations complémentaires sont nécessaires.
â ïž Bon Ă savoir
Véhicule électrique impliqué ? Informez les secours qu'il s'agit d'un véhicule électrique, c'est crucial pour leur sécurité.
Agissez rapidement. Tous les rapports et documents doivent ĂȘtre transmis dans les 48 heures. Plus vite vous agissez, plus vite nous pouvons vous aider.
Le non-respect des Ă©tapes peut engager votre responsabilitĂ©. Si vous ne respectez pas les Ă©tapes ci-dessus, entiĂšrement ou dans les dĂ©lais, et que cela empĂȘche Poppy d'Ă©tablir les faits, d'Ă©valuer les dommages ou de rĂ©cupĂ©rer une indemnisation auprĂšs d'un tiers ou d'un assureur, Poppy pourra vous tenir responsable des dommages causĂ©s au vĂ©hicule. Dans ce cas, les dommages seront prĂ©sumĂ©s avoir eu lieu pendant votre pĂ©riode de location, sauf preuve contraire. Pour plus de dĂ©tails, consultez nos Conditions GĂ©nĂ©rales.