🛠️ Panne ? Voici quoi faire
📞 Appelez-nous
Contactez immédiatement le support Poppy en faisant glisser vers le bas depuis l’écran du véhicule dans l’app, puis appuyez sur « Urgence ! Appelez-nous ».
Notre équipe prendra les informations nécessaires et organisera une assistance dépannage professionnelle (par exemple via VAB).
💥 En cas d’accident
✅ Étape 1 : Vérifiez s’il y a des blessés
Si quelqu’un est blessé ou si l’accident est grave, appelez le 112 immédiatement et restez sur place jusqu’à ce que les autorités ou notre équipe vous autorisent à partir.
De plus, contactez la police (101) si l'autre partie prend la fuite ou ne peut être identifiée, et fournissez tous les détails disponibles (par exemple, le lieu, l'heure et les preuves).
🚧 Étape 2 : Sécurisez la zone
Si le véhicule peut encore rouler, déplacez-le hors de la circulation.
Placez le triangle de signalisation pour prévenir les autres conducteurs.
📸 Étape 3 : Documentez la situation
Prenez des photos claires des dégâts, des véhicules impliqués et de la scène.
Remplissez le constat européen d’accident avec l’autre partie (si applicable).
Assurez-vous que ces photos comprennent des prises de vue grand angle de la scène entière ainsi que des gros plans des dommages éventuels.
📲 Étape 4 : Signalez les dégâts
Dans l’app, allez dans Signaler un problème > Dommages au véhicule.
Appelez ensuite notre équipe de support pour une assistance immédiate.
🛠️ Étape 5 : Besoin d’un remorquage ?
Si le véhicule ne peut plus rouler, appelez-nous, nous enverrons de l’aide.
📨 Étape 6 : Envoyez-nous les documents
Dans les 48 heures, envoyez-nous :
Le constat d’accident complété
Les photos prises sur place
→ Envoyez-les via le chat en direct dans l’app.
Une fois reçue, l'équipe en charge des dossiers examinera le cas et vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires.
⚠️ Bon à savoir
Vous êtes responsable ?
Si vous êtes en tort, vous devrez prendre en charge les frais de réparation + de frais administratifs (voir nos Conditions Générales).
Agissez rapidement
Plus vous nous informez vite, plus vite nous pouvons vous aider.
Véhicule électrique impliqué ?
Informez les secours qu’il s’agit d’un véhicule électrique, c’est crucial pour leur sécurité.