🔐 Problèmes pour déverrouiller ou démarrer votre trajet
Voici quelques causes courantes et comment les régler :
📶 Problèmes de connexion
Redémarrez le Bluetooth, les données mobiles, et activez puis désactivez le mode avion.
Assurez-vous d’être proche du véhicule.
Évitez les zones avec un mauvais réseau mobile.
Vérifiez que l’application Poppy a bien l’autorisation d’accéder à votre position.
📱 Bugs de l’application
Fermez et rouvrez l’application pour rafraîchir la connexion.
Assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application.
📸 Échec de la vérification d’identité
Si on vous demande un selfie, prenez une photo claire qui corresponde à votre permis de conduire.
Sans correspondance valide, votre trajet ne pourra pas démarrer.
🔑 Erreur « Clé non détectée »
Sortez du véhicule.
Mettez votre trajet en pause dans l’app, attendez un instant, puis reprenez-le.
Essayez de nouveau en restant près du véhicule.
Vous pouvez aussi essayer de faire légèrement bouger le véhicule en le poussant doucement (un peu original, mais ça peut aider 😉).
🛑 Le véhicule ne démarre pas ?
Le levier de vitesses doit être en ‘Drive’ (D) ou ‘Park’ (P), selon l’action.
Vérifiez que le frein à main électronique est désactivé (le voyant au-dessus du ‘P’ ne doit pas être orange).
Assurez-vous que la batterie (pour la ID3) ou le réservoir d’essence ne sont pas vides.
Surveillez les voyants du tableau de bord et contactez le support si nécessaire.
🧳 Impossible de verrouiller ou terminer votre trajet ?
Essayez ceci :
🚘 Levier en mode ‘P’
Pour les véhicules automatiques, le levier doit être en ‘P’ avant de verrouiller.
📍 À l’intérieur d’une zone Poppy
Vous ne pouvez terminer votre trajet que dans une zone Poppy (Anvers ou Bruxelles).
🪟 Portes et fenêtres
Vérifiez que tout est bien fermé.
Si vous avez un avertissement, ouvrez puis refermez soigneusement.
🔑 Clé dans le porte-clé
Pour les véhicules avec clé physique (Seat Arona, vans), assurez-vous qu’elle est bien dans le porte-clé.
🚧 Mauvais réseau
Déplacez légèrement le véhicule et réessayez. Terminer un trajet dans une zone sans signal peut poser problème.
🛑 Pourquoi votre trajet peut être arrêté
Votre trajet peut être arrêté ou votre compte suspendu dans les cas suivants :
🕒 Conduite au-delà de la durée de votre pass
Si vous dépassez la durée de votre pass (ex : 5 jours avec un pass 3 jours), vous recevrez des avertissements, mais le trajet peut être arrêté pour votre sécurité.
🚨 Conduite dangereuse répétée
Cela inclut excès de vitesse, freinages brusques, virages serrés.
Vous recevrez des avertissements, mais en cas de récidive, le trajet sera terminé et votre compte suspendu.
💬 Vous êtes toujours bloqué ? Contactez-nous
Si rien ne marche, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.
Utilisez le chat en direct dans l’app pour une assistance rapide
Ou appelez le numéro indiqué dans l'app.
⚠️ Important : Si vous ne signalez pas le problème et qu’il y a des frais supplémentaires (ex : trajet non terminé), vous pourriez être responsable. Contactez-nous toujours en cas de souci.