✅ D'abord, vérifiez : Votre compte a-t-il déjà été activé ?
Vous n'êtes pas sûr que votre compte ait été correctement activé ? Consultez notre article d'enregistrement pour vous assurer que tout a été complété correctement.
❗ Raisons possibles de la désactivation
Votre compte a été activé auparavant, mais il est maintenant désactivé ? Cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
Facture impayée
Un solde impayé sur votre compte peut entraîner une suspension temporaire. Dès que le paiement est effectué, votre compte sera réactivé.
Méthode de paiement ou permis de conduire expiré
Si votre permis de conduire ou votre méthode de paiement associée a expiré, nous désactiverons temporairement votre compte. Vous recevrez un rappel par e-mail. Mettez à jour vos informations dans l'application pour continuer à utiliser le service.
Identification échouée
Si vous ne complétez pas correctement la vérification d'identité avant de débloquer un véhicule, votre compte sera désactivé pendant 24 heures. Assurez-vous de télécharger des photos claires et valides de vos documents et de vous-même.
Activité suspecte ou conduite dangereuse
Nous prenons la sécurité au sérieux. Votre compte peut être temporairement bloqué si des éléments suggèrent :
Vol d'identité suspecté
Conduite dangereuse comme excès de vitesse, manœuvres risquées ou non-respect du code de la route (Mode sécurité)
⚠️ Mode sécurité : Nous vous enverrons un rappel amical pour surveiller votre comportement de conduite. Dans les cas graves, nous pourrions arrêter immédiatement votre trajet ou bloquer définitivement votre compte.
📩 Vérifiez votre boîte de réception
Lorsque votre compte est désactivé, nous vous envoyons toujours un e-mail avec une explication. Assurez-vous de vérifier à la fois votre boîte de réception et votre dossier spam.
💬 Des questions ? Nous sommes là pour vous aider
Vous ne savez pas pourquoi votre compte a été désactivé ou vous avez besoin d’aide pour résoudre un problème ? Discutez avec notre équipe de support via le chat en direct dans l'application. Nous sommes là pour vous assister !