🚫 Problèmes de connexion
Votre téléphone a besoin d’une connexion stable avec la voiture. Voici ce que vous pouvez essayer :
Redémarrez votre Bluetooth et vos données mobiles.
Assurez-vous d’être proche de la voiture lorsque vous utilisez l’app.
Vérifiez que l’application a bien toutes les autorisations nécessaires, en particulier l’accès à votre localisation.
📸 Vérification d’identité échouée
De temps en temps, nous vous demanderons de prendre un selfie pour confirmer votre identité.
Cela permet de garantir la sécurité de tous.
Si le selfie ne correspond pas à la photo sur votre permis de conduire, vous ne pourrez pas continuer votre trajet.
🕒 Trajet trop long sans pass valide
Si vous roulez pendant plus de deux jours sans pass actif, votre compte peut être désactivé.
Cela peut arriver, par exemple, si vous avez acheté un pass de 3 jours, mais que vous êtes en route depuis 5 jours.
Après plusieurs avertissements, le trajet sera arrêté pour éviter tout abus ou conduite sans couverture valide.
🚧 Conduite dangereuse
Votre compte peut être suspendu si nous détectons une conduite à risque de manière répétée, comme :
Des excès de vitesse à plusieurs reprises
Des freinages brusques
Des virages serrés ou agressifs
Vous recevrez d’abord des avertissements. Si cela continue, le trajet sera interrompu pour garantir votre sécurité et celle des autres usagers de la route.
🛠 Besoin d’aide ?
Si cela vous arrive pendant votre trajet, contactez-nous immédiatement.
Utilisez le chat en direct dans l’application ou appelez le numéro indiqué dans l’app.
Nous vous aiderons aussi vite que possible.
⚠️ Conseils pour éviter les problèmes
Vous voyez le message « Clé non détectée » ? Sortez du véhicule, mettez le trajet en pause dans l’app, puis reprenez-le.
Évitez de garer la voiture dans des zones avec peu de réseau — cela peut empêcher l’app de se connecter correctement au véhicule.