Des problèmes peuvent survenir pour plusieurs raisons, mais la plupart peuvent être résolus grâce à quelques vérifications simples.
Voici quelques causes fréquentes d’erreurs dans l’application :
Problèmes de méthode de paiement : Une carte expirée ou un solde insuffisant peut provoquer une erreur.
✅ Solution : Vérifiez votre méthode de paiement et mettez-la à jour si nécessaire. Contactez votre banque si le problème persiste.
Problèmes de vérification des documents : Des documents rejetés ou non conformes, comme votre permis de conduire ou selfie, peuvent bloquer le processus.
✅ Solution : Assurez-vous que vos documents respectent bien nos exigences et essayez de les soumettre à nouveau.
Bugs ou dysfonctionnements : Parfois, le problème vient de notre côté. Des bugs peuvent apparaître après une mise à jour ou si vous utilisez une ancienne version de l’application.
✅ Solution : Accédez à votre boutique d’applications et installez la dernière version.
Mises à jour en cours : Si vous utilisez l’app pendant qu’une mise à jour est en cours, vous pouvez rencontrer des erreurs temporaires ou une fonctionnalité limitée.
✅ Solution : Patientez un moment et réessayez plus tard. Nous faisons de notre mieux pour limiter les interruptions.
💡 S’il y a un problème connu de notre côté, nous vous en informerons directement via un message pop-up dans l’application.
Pour résoudre les problèmes courants :
Redémarrez l’application : Fermez-la complètement, puis rouvrez-la.
Réinstallez l’application : Cela garantit que vous utilisez la version la plus récente, avec toutes les corrections.
Vérifiez les mises à jour : Assurez-vous que l’application et le système de votre téléphone sont à jour.
Restez connecté : Vérifiez que votre téléphone est connecté à Internet, que le Bluetooth est activé et que les autorisations de localisation sont activées.
Déconnectez-vous et redémarrez : Déconnectez-vous, redémarrez votre téléphone, puis reconnectez-vous à l’application.
📩 Toujours un souci ? Prenez une capture d’écran du message d’erreur et contactez notre équipe support via le chat en direct dans l’application. Nous vous guiderons ou transmettrons le problème à notre équipe technique si nécessaire.