La sécurité de vos effets personnels relÚve de votre propre responsabilité. Notre équipe ne récupÚre pas les objets. Les frais de réservation ou de déverrouillage ne sont pas remboursés. Les objets doivent rester dans le véhicule et ne seront pas conservés dans nos bureaux ni dans notre entrepÎt.
𧳠Vous avez perdu quelque chose ?
Scénario 1 : le véhicule est disponible
Dans l'app, allez dans Profil > Mes trajets.
Sélectionnez le trajet lors duquel vous avez oublié votre objet.
Appuyez sur « Réserver à nouveau ce véhicule » ou cliquez sur le lien de la plaque d'immatriculation.
Si le véhicule est libre sur la carte, réservez-le immédiatement pour aller récupérer vos affaires.
Remarque : inspectez bien le vĂ©hicule. Il se peut qu'un autre conducteur ait trouvĂ© votre objet et l'ait rangĂ© ailleurs que lĂ oĂč vous pensiez l'avoir laissĂ©.
Scénario 2 : le véhicule n'est pas disponible pour le moment
Nous surveillons le véhicule et vous envoyons une notification dÚs qu'il redevient disponible.
Vous ĂȘtes au niveau de fidĂ©litĂ© Silver ou supĂ©rieur ? Activez un radar pendant 24 heures maximum. Activez l'interrupteur pour le rĂ©server automatiquement.
Remarque : si le véhicule reste indisponible aprÚs 24 heures, contactez notre service client.
đ Vous avez trouvĂ© quelque chose ?
Merci pour votre aide !
Appuyez sur « Signaler un problÚme » dans l'app.
Sélectionnez « Objets personnels trouvés ».
Choisissez la bonne catégorie dans le menu déroulant, décrivez l'objet et prenez une photo.
Déposez l'objet en sécurité dans la boßte à gants (ou dans le coffre pour les objets plus volumineux) afin que son propriétaire puisse le récupérer.
Si nous mettons fin à votre trajet et récupérons le véhicule contenant vos affaires, veuillez contacter notre service client.