Lorsque vous nous contactez â par e-mail, chat ou tĂ©lĂ©phone â, vous Ă©changez avec de vraies personnes qui souhaitent sincĂšrement vous aider Ă reprendre la route. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous rĂ©pondre avec bienveillance, clartĂ© et avec le sourire (oui, mĂȘme au tĂ©lĂ©phone !).
Il arrive parfois que nous ayons besoin d'un peu plus de temps pour analyser ce qu'il s'est passĂ© lors de votre trajet ou avec votre vĂ©hicule. Nous pourrons Ă©galement ĂȘtre amenĂ©s Ă vous poser quelques questions complĂ©mentaires en cours de route. Merci d'avance pour votre patience et votre comprĂ©hension pendant que nous tirons les choses au clair. Cela nous permet de vous apporter la bonne rĂ©ponse plutĂŽt qu'une rĂ©ponse rapide mais erronĂ©e.
đ€ Nos principes au sein du service client Poppy
Pour que nos Ă©changes restent fluides et constructifs, nous demandons Ă chacun d'adopter le mĂȘme Ă©tat d'esprit positif. Cela implique de :
Restez respectueux, mĂȘme lorsque la situation est frustrante ;
Nous laisser le temps nécessaire pour étudier correctement votre dossier ;
Répondre à nos questions afin que nous puissions résoudre votre problÚme plus rapidement ;
Ătre bienveillant avec les personnes Ă l'autre bout du fil â nous sommes lĂ pour vous aider, c'est promis !
đ Une atmosphĂšre accueillante et tolĂ©rante
Nous aimons échanger avec vous dans la convivialité. Ainsi, pour maintenir une discussion ouverte et sereine, voici ce qui n'a pas sa place dans nos échanges :
Le racisme, le sexisme ou toute autre forme de discrimination ;
Les injures, le harcĂšlement ou les attaques personnelles ;
Les comportements agressifs ou menaçants. Si cela devait arriver, nous pourrions ĂȘtre amenĂ©s Ă suspendre ou interrompre la conversation. Ce n'est plaisant pour personne, alors gardons des Ă©changes positifs !
Pourquoi est-ce si important ?
Un peu de bienveillance peut faire toute la diffĂ©rence. En communiquant de maniĂšre ouverte et respectueuse, nous trouverons des solutions plus rapidement â et l'expĂ©rience n'en sera que plus agrĂ©able pour tout le monde. Merci de nous aider Ă prĂ©server un environnement bienveillant et Ă©quitable.
â ïž Nous nous engageons Ă vous offrir un accompagnement de qualitĂ© et attendons le mĂȘme respect en retour. Nous ne tolĂ©rons aucun propos raciste, sexiste, discriminatoire, aucune insulte, aucun harcĂšlement ni aucun comportement agressif ou menaçant. Tout Ă©change prĂ©sentant ce type de comportement pourra ĂȘtre interrompu immĂ©diatement et entraĂźner la suspension du service.