🛠️ Pech? Dit moet je doen:
📞 Bel ons
Neem meteen contact op met Poppy door in de app op het voertuigscherm naar beneden te vegen en te tikken op ‘Noodgeval! Bel ons’.
Ons team verzamelt alle info en schakelt een professionele pechdienst in (zoals VAB).
💥 Bij een ongeval
✅ Stap 1: Controleer op verwondingen
Is iemand gewond of is het een ernstig ongeval? Bel dan onmiddellijk 112 en blijf ter plaatse tot de hulpdiensten of ons team je zeggen dat je mag vertrekken.
Neem bovendien contact op met de politie (101) als de andere partij wegvlucht of niet kan worden geïdentificeerd, en geef alle beschikbare details door (bijv. locatie, tijdstip en bewijsmateriaal).
🚧 Stap 2: Zorg voor veiligheid
Kan de wagen nog rijden? Zet hem dan op een veilige plek, uit het verkeer.
Plaats de gevarendriehoek om anderen te waarschuwen.
📸 Stap 3: Documenteer alles
Maak duidelijke foto’s van de schade, de betrokken voertuigen en de omgeving.
Vul samen met de tegenpartij het Europees Aanrijdingsformulier in (indien van toepassing).
Zorg ervoor dat deze foto's zowel wijde perspectieven van de hele scène als close-ups van eventuele schade bevatten.
📲 Stap 4: Meld de schade
Ga in de app naar Probleem melden > Schade aan voertuig.
Bel daarna ook meteen ons supportteam zodat we je direct kunnen helpen.
🛠️ Stap 5: Moet de wagen getakeld worden?
Kan de auto niet meer rijden? Geen probleem, bel ons en we sturen hulp.
📨 Stap 6: Stuur ons de documenten
Bezorg ons binnen 48 uur:
Het ingevulde ongevalsformulier
Alle foto’s die je genomen hebt
→ Stuur dit via de live chat in de app.
Na ontvangst zal ons operationele team de zaak beoordelen en contact opnemen als er aanvullende informatie nodig is.
⚠️ Belangrijk om te weten
Ben je in fout?
Dan betaal je de herstellingskosten + administratiekost (zie onze Algemene Voorwaarden).
Meld het snel
Hoe sneller je ons op de hoogte brengt, hoe sneller we kunnen helpen.
Elektrisch voertuig betrokken?
Laat hulpdiensten weten dat het om een elektrisch voertuig gaat, dit is belangrijk voor hun veiligheid.