🛠️ Pech? Dit moet je doen:
📞 Bel ons
Neem meteen contact op met Poppy door in de app op het voertuigscherm naar beneden te vegen en te tikken op 'Noodgeval! Bel ons', of bel ons rechtstreeks op +32 3 283 62 62.
Ons team verzamelt alle info en schakelt een professionele pechdienst in (zoals VAB).
💥 Bij een ongeval
Ben je betrokken bij een ongeval, of is er schade of letsel ontstaan? Stop dan onmiddellijk met het gebruik van het voertuig en volg de onderstaande stappen.
✅ Stap 1: Controleer op verwondingen
Is iemand gewond of gaat het om een ernstig ongeval? Bel dan onmiddellijk 112 en blijf ter plaatse tot de hulpdiensten of ons team je zeggen dat je mag vertrekken.
🚔 Stap 2: Contacteer de politie
Je bent verplicht het incident te melden bij de politie (101). Dit geldt in elk van de volgende situaties:
Er is een derde partij gewond
Er is schade aan eigendommen van derden
De andere partij vlucht weg of kan niet worden geïdentificeerd
De andere partij weigert het Europees Aanrijdingsformulier in te vullen of te ondertekenen
Er is een aanrijding met paaltjes, slagbomen, barriers, palen, stoepkanten, wegmarkeringen, vaste objecten of andere obstakels
Weigert de politie het incident te registreren of te behandelen? Neem dan onmiddellijk contact op met Poppy via +32 3 283 62 62 om de verdere procedure af te stemmen.
🚧 Stap 3: Zorg voor veiligheid
Kan het voertuig nog rijden? Zet hem dan op een veilige plek, uit het verkeer. Plaats de gevarendriehoek om andere weggebruikers te waarschuwen.
📋 Stap 4: Verzamel informatie
Geef geen schulderkenning aan de andere partij
Noteer de contactgegevens van alle betrokken partijen, inclusief getuigen
Vul het Europees Aanrijdingsformulier nauwkeurig en volledig in, en zorg dat alle betrokken partijen het ondertekenen
📸 Stap 5: Documenteer alles
Maak meerdere duidelijke foto's van de situatie. Zorg dat je foto's het volgende bevatten:
Een overzichtsfoto van de volledige situatie (inclusief betrokken objecten)
Duidelijke close-up foto's van alle zichtbare schade
Alle vier hoeken van het voertuig
Minstens één duidelijk leesbare foto van het nummerplaat
📲 Stap 6: Meld de schade in de app
Meld het incident binnen 48 uur via Probleem melden > Schade aan voertuig in de app. Als je de melding niet via de app kunt doen, stuur dan een e-mail naar Poppy's klantenservice binnen dezelfde termijn van 48 uur.
Je melding moet het volgende bevatten:
Het volledig ingevulde en door alle betrokken partijen ondertekende Europees Aanrijdingsformulier
Een volledige, gedetailleerde en nauwkeurige schriftelijke verklaring over de omstandigheden van het ongeval
Alle foto's die je gemaakt hebt (zie Stap 5)
Een kopie van het politieverslag en het referentienummer ervan, als er een opgemaakt werd
📨 Stap 7: Bel ons
Nadat je je melding hebt ingediend, bel ons supportteam op +32 3 283 62 62 zodat we je direct kunnen helpen. Volg de instructies van ons team op en werk mee.
Na ontvangst van alle documenten beoordeelt ons claimsteam de zaak en neemt contact op als er aanvullende informatie nodig is.
⚠️ Belangrijk om te weten
Elektrisch voertuig betrokken? Laat de hulpdiensten weten dat het om een elektrisch voertuig gaat, dit is belangrijk voor hun veiligheid.
Meld het snel. Alle meldingen en documenten moeten binnen 48 uur worden ingediend. Hoe sneller je handelt, hoe sneller we kunnen helpen.
Niet naleven kan gevolgen hebben voor je aansprakelijkheid. Als je bovenstaande stappen niet (volledig of tijdig) opvolgt en dit Poppy belet om de feiten vast te stellen, de schade te beoordelen of een vergoeding te verhalen op een derde partij of verzekeraar, kan Poppy jou aansprakelijk stellen voor de schade aan het voertuig. In dat geval wordt de schade vermoed te zijn ontstaan tijdens jouw huurperiode, tenzij je het tegendeel kunt bewijzen. Raadpleeg onze Algemene Voorwaarden voor meer info.