🛠️ Pech? Dit moet je doen:
📞 Bel ons
Neem meteen contact op met Poppy door in de app op het voertuigscherm naar beneden te vegen en te tikken op ‘Noodgeval! Bel ons’.
Ons team verzamelt alle info en schakelt een professionele pechdienst in (zoals VAB).
💬 Wil je een vergoeding aanvragen?
Als de pech voor overlast zorgde, kun je een compensatie aanvragen:
Contacteer ons via de live chat in de app
Leg kort uit wat er gebeurde en voeg eventueel foto's of documenten toe
→ We bekijken je aanvraag zo snel mogelijk.
💥 Bij een ongeval
✅ Stap 1: Controleer op verwondingen
Is iemand gewond of is het een ernstig ongeval? Bel dan onmiddellijk 112 en blijf ter plaatse tot de hulpdiensten of ons team je zeggen dat je mag vertrekken.
🚧 Stap 2: Zorg voor veiligheid
Kan de wagen nog rijden? Zet hem dan op een veilige plek, uit het verkeer.
Plaats de gevarendriehoek om anderen te waarschuwen.
📸 Stap 3: Documenteer alles
Maak duidelijke foto’s van de schade, de betrokken voertuigen en de omgeving.
Vul samen met de tegenpartij het Europees Aanrijdingsformulier in (indien van toepassing).
📲 Stap 4: Meld de schade
Ga in de app naar Probleem melden > Schade aan voertuig.
Bel daarna ook meteen ons supportteam zodat we je direct kunnen helpen.
🛠️ Stap 5: Moet de wagen getakeld worden?
Kan de auto niet meer rijden? Geen probleem, bel ons en we sturen hulp.
📨 Stap 6: Stuur ons de documenten
Bezorg ons binnen 48 uur:
Het ingevulde ongevalsformulier
Alle foto’s die je genomen hebt
→ Stuur dit via de live chat in de app.
⚠️ Belangrijk om te weten
Ben je in fout?
Dan betaal je de herstellingskosten + administratiekost (zie onze Algemene Voorwaarden).
Meld het snel
Hoe sneller je ons op de hoogte brengt, hoe sneller we kunnen helpen.
Elektrisch voertuig betrokken?
Laat hulpdiensten weten dat het om een elektrisch voertuig gaat, dit is belangrijk voor hun veiligheid.