Poppy

Poppy FAQ 

Wat is Poppy en waarom zou je het gebruiken?

🚗 Over Poppy

Meld je binnen een paar minuten aan bij Poppy! Dit heb je nodig, zo werkt het en dit zijn de voorwaarden om te kunnen rijden.

Hoe registreer je je bij Poppy, en wat heb je nodig?

Loop je vast tijdens het registratie proces? Hier een gids om je te helpen met veelvoorkomende problemen en wat je daarna kunt doen.

Moeite met registreren of verifiëren van je Poppy account?

Hoe verwijder je je Poppy account?

📝 Registratie & Account

Snelle gids om je Poppy rit te starten, pauzeren of beëindigen, plus oplossingen voor veelvoorkomende problemen.

Hoe start, pauzeer en beëindig ik mijn Poppy rit?

Details over al onze auto modellen en hun specificaties.

Modellen en specificaties van onze auto's

Details over al onze bestelwagen modellen, hun specificaties en waar je ze mag parkeren.

Modellen en specificaties van onze bestelwagens

Ontdek de verschillende voertuigcategorieën die passen bij jouw behoeften, van stadswagens tot luxe-modellen.

Wat zijn voertuigcategorieën?

Ontdek welke uitrusting beschikbaar is in elk Poppy voertuig en waar je belangrijke documenten kunt downloaden.

Welke uitrusting zit er in de voertuigen?

De meeste van onze wagens starten zonder fysieke sleutel, behalve de Seat Arona en onze bestelwagens.

Zijn er voertuigen waarvoor een fysieke sleutel nodig is?

Kan ik een rit van tevoren plannen?

Lange rit voor de boeg? Even een pauze nodig? Voeg een tweede bestuurder toe en wissel af!

Kan je een tweede bestuurder toevoegen aan je rit?

Is het mogelijk om van voertuig te wisselen tijdens een rit?

Ga met je Poppy de grens over of van stad naar stad! Lees hier alles over de kosten, toegestane landen en waar je mag eindigen.

Mag je met een Poppy buiten Antwerpen, Brussel of België rijden?

Wat zijn Expert Taken?

🚗 Voertuigen & Gebruik

Een eenvoudige gids om Poppy’s prijzen te begrijpen, wat inbegrepen is, en wat je kunt verwachten vóór, tijdens en na je rit.

Wat betaal je en wat is inbegrepen?

Bij Poppy bepaal jij zelf hoe je betaalt: per minuut of per kilometer, zo haal je altijd het meeste uit je rit.

Wanneer kies je voor betalen per minuut of per kilometer?

Een uitleg over dynamische prijzen en hoe de prijs van je rit kan worden aangepast op basis van de vraag in verschillende gebieden.

Waarom hebben sommige voertuigen een toeslag of korting?

Hier vind je alles wat je moet weten over het kopen, gebruiken, vervangen of terugbetalen van een uur- of dagpass.

Hoe koop, gebruik, vervang of krijg je een terugbetaling voor een pass?

Leer hoe je makkelijk je maandabonnement bij Poppy beheert, van aankoop tot annulering.

Hoe koop of annuleer je een maandelijks abonnement?

Ontdek hoe je Poppy credits kunt verdienen, gebruiken en opvolgen, en waar je je saldo en details vindt in de app.

Hoe gebruik, verdien en volg je je Poppy credits?

💰 Prijzen, Passen & Abonnementen

Leer hoe je een betaalmethode toevoegt of wijzigt. Ondersteunde methodes, veelvoorkomende problemen en oplossingen inbegrepen.

Welke betaalmethoden worden ondersteund en hoe voeg je er een toe of pas je die aan?

Factuurbetaling mislukt? Zo los je het op.

De betaling van je factuur is mislukt, wat nu?

Weet je niet precies wat elk onderdeel op je factuur betekent? Hier is een helder overzicht van de termen die je kunt tegenkomen:

Begrijp je factuur

Je kunt gemakkelijk toegang krijgen tot en je facturen downloaden voor al je ritten, passen en abonnementen direct in de app.

Waar kun je je facturen vinden en downloaden?

Hier lees je alles wat je moet weten over tussentijdse betalingen en waarom we ze aanrekenen.

Waarom word je tijdens je rit gefactureerd?

💳 Betalingen & Facturen

Wat is de Poppy zone?

Hier lees je wat je moet weten om boetes, sleepkosten of extra kosten te voorkomen.

Waar mag je parkeren (en waar niet)?

Gratis toegang tot geselecteerde parkings met nummerplaatherkenning, geen ticketje nodig!

Heeft Poppy partnerparkings? Hoe werkt het?

📍 Zones & Parkeren

Tank gratis via de app bij partnerlocaties.

Hoe en waar kan je een Poppy tanken?

⛽️ Tanken

Ik heb een parkeer- of verkeersboete ontvangen, wat nu?

Je ontving een politieboete, wat nu?

Ik heb een factuur voor een takeldienst ontvangen, wat nu?

Wat zijn administratiekosten?

Er kunnen extra kosten worden aangerekend. Hieronder vind je een overzicht van wanneer dat kan gebeuren en wat de bedragen zijn.

Kunnen er andere kosten van toepassing zijn?

🧾 Boetes & Administratiekosten

Of het nu om een klein probleem of een accident gaat, hier lees je hoe je veilig blijft en snel hulp krijgt.

Wat te doen bij pech of een ongeval?

Een handige gids over onze beschermingspakketten en hoe je de juiste kiest voor jouw rit.

Hoe kun je je beschermen?

Op zoek naar de papieren van een Poppy? Je vindt ze gewoon in de app. Zo check je ze snel:

Waar vind je de verzekerings- en inschrijvingspapieren?

Na een ongeval is het belangrijk dat je het schadeformulier correct invult. Wat je opschrijft, kan een groot verschil maken.

Hoe vul je een aanrijdingsformulier in?

Hoe neem je contact op met Poppy?

💥 Problemen onderweg & Bescherming

Poppy auto’s zijn beschikbaar op verschillende Belgische luchthavens, ideaal voor vertrek én aankomst.

Kan je met Poppy naar de luchthaven, hoeveel kost dat?

Poppy auto’s zijn beschikbaar op de luchthaven van Brussel. Hier lees je waar je precies moet zijn.

Waar kan je een Poppy ophalen of achterlaten op de luchthaven van Brussel?

Poppy auto’s zijn beschikbaar op de luchthaven van Charleroi. Hier lees je waar je precies moet zijn.

Waar kan je een Poppy ophalen of achterlaten op de luchthaven van Charleroi?

Poppy auto’s zijn beschikbaar op de luchthaven van Antwerpen. Hier lees je waar je precies moet zijn.

Waar kan je een Poppy ophalen of achterlaten op de luchthaven van Antwerpen?

✈️ Luchthavenservice

Ons loyaliteitsprogramma beloont je als je Poppy regelmatig gebruikt. Hoe meer je rijdt, hoe meer punten je verdient.

Wat is een loyaliteitsprogramma en wat zijn de voordelen?

💎 Loyaliteitsprogramma

Om Poppy auto’s schoon, veilig en aangenaam te houden voor iedereen, vragen we je deze eenvoudige regels te volgen.

Wat mag wel en niet met een Poppy voertuig?

Wij zorgen ervoor dat Poppy auto’s proper zijn, maar meld vuil en laat de wagen netjes achter, zo blijft het fijn voor iedereen.

Moet je de Poppy schoonmaken? En wat als die al vuil is?

🚭 Richtlijnen & Regels

Ontdek hoe je een Poppy Business account aanmaakt en beheert, de deelauto-oplossing voor professionals.

Hoe maak je een Poppy Business account aan en hoe gebruik je het?

Beheer je Poppy Business account eenvoudig, allemaal op één Dashboard.

Hoe beheer je jouw Poppy Business account?

Kies voor creditpacks of abonnementen, beheer facturen en werk je betaalmethode eenvoudig bij via je Business Dashboard.

Poppy Business prijzen en betaalmethodes

Voeg eenvoudig teamleden toe of verwijder ze, volg hun activiteiten en houd de controle, allemaal vanuit je Business Dashboard.

Hoe beheer je je Poppy Business team?

💼 Poppy Business

Iets gevonden of verloren? Geen zorgen, gebruik gewoon de app en we helpen je verder.

Wat te doen als je iets bent vergeten of hebt gevonden in de auto?

🧳 Verloren voorwerpen

Vind antwoorden en krijg hulp van Intercom Support en Community Experts

Deze site maakt gebruik van cookies en andere technologieën die wij en onze externe leveranciers gebruiken om persoonlijke informatie over u en uw interactie met de site (waaronder bekeken inhoud, cursorbewegingen, schermopnamen en chatinhoud) te monitoren en vast te leggen voor de doeleinden die worden beschreven in ons Cookiebeleid. Als u doorgaat met uw bezoek aan onze site, stemt u in met onze {websiteTermsLink}, ons {privacyPolicyLink} en ons {cookiePolicyLink}.

Deze website maakt gebruik van cookies en soortgelijke technologieën ("cookies") die strikt noodzakelijk zijn voor de werking ervan. Zowel wij als onze partners wensen ook additionele cookies te plaatsen om de prestaties van de website te analyseren en om functionaliteiten, advertenties en sociale mediafuncties mogelijk te maken. Raadpleeg ons {cookiePolicyLink} voor meer informatie. U kunt uw cookievoorkeuren wijzigen in onze cookie-instellingen.

Wij gebruiken cookies om onze site te laten functioneren en voor analyse- en advertentiedoeleinden. U kunt optionele cookies naar wens in- of uitschakelen. Raadpleeg ons {cookiePolicyLink} voor meer informatie.

U hebt het recht om u af te melden voor de verkoop van uw persoonlijke gegevens. Zie onze {cookiePolicyLink} voor meer details over hoe wij uw gegevens gebruiken.

Uw privacykeuzes

We gebruiken cookies om uw ervaring te verbeteren. U kunt hieronder uw cookievoorkeuren aanpassen. Raadpleeg ons {cookiePolicyLink} voor meer informatie.

Cookie-instellingen

Koppeling, druk op control-option-pijltje naar rechts om af te sluiten

Leeg Helpcentrum

Oh oh. Die pagina bestaat niet.

Teleurgesteld

Neutraal

Smiley

Even nadenken ...

Zoeken in bronnen ...

Bezig met analyseren ...

Tickets die via de berichtenfunctie of door een supportmedewerker werden toegevoegd aan uw gesprek, zullen hier worden getoond.