Start Bluetooth en mobiele data opnieuw en zet vliegtuigmodus aan en uit.

Zorg dat je dicht bij het voertuig staat.

Vermijd plekken met slechte mobiele ontvangst.

Controleer of de Poppy-app locatie toestemming heeft.

Sluit de app af en open hem opnieuw om de verbinding te vernieuwen.

Zorg dat je de nieuwste versie van de app gebruikt.

Als je om een selfie wordt gevraagd, maak dan een duidelijke foto die overeenkomt met je rijbewijs.

Zonder geldige match kan je rit niet starten.

Stap uit het voertuig.

Pauzeer je rit in de app, wacht even en ontgrendel dan weer.

Probeer het opnieuw terwijl je naast het voertuig staat.

Je kunt ook proberen het voertuig voorzichtig te laten wiebelen door deze zachtjes te duwen (ongewoon, maar het kan helpen 😉).

Zorg dat de versnelling in ‘Drive’ (D) of ‘Park’ (P) staat, afhankelijk van wat je wilt doen.

Check of de elektronische handrem is uitgeschakeld (het lampje boven de ‘P’ mag niet oranje zijn).

Zorg dat de accu (voor de ID3) of de brandstoftank niet leeg is.

Let op waarschuwingstekens op het dashboard en neem contact op met support als dat nodig is.

Bij automatische voertuigen moet de versnelling in ‘P’ staan voordat je kunt vergrendelen.

Je kunt je rit alleen beëindigen binnen een Poppy zone (Antwerpen of Brussel).

Zorg dat alles volledig gesloten is.

Krijg je een waarschuwing? Open en sluit alles dan opnieuw goed.

Voor voertuigen met een fysieke sleutel (zoals Seat Arona of bestelwagens), zorg dat deze in de sleutelhouder zit.

Verplaats het voertuig een stukje en probeer het opnieuw. Stoppen in een gebied met slecht signaal kan problemen geven.

Als je langer rijdt dan de duur van je pas (bijv. 5 dagen rijden met een 3-dagen pas). Je krijgt waarschuwingen, maar de rit kan worden gestopt voor je eigen veiligheid.

Denk aan te hard rijden, hard remmen, scherpe bochten.

Je krijgt waarschuwingen, maar bij voortzetting wordt de rit beëindigd en je account gedeactiveerd.

Gebruik de live chat in de app voor snelle hulp

Of bel het nummer in de app.