🚫 Verbindingsproblemen
Je smartphone moet goed verbonden zijn met de wagen. Probeer dit:
Start je Bluetooth en mobiele data opnieuw op.
Zorg dat je dicht bij de wagen staat wanneer je de app gebruikt.
Controleer of de app de juiste toestemmingen heeft, vooral toegang tot je locatie.
📸 Identiteitscontrole mislukt
Af en toe vragen we je om een selfie te nemen om je identiteit te bevestigen.
Zo houden we het voor iedereen veilig.
Als je selfie niet overeenkomt met de foto op je rijbewijs, kun je je rit niet verderzetten.
🕒 Rit te lang zonder geldige pass
Als je langer dan twee dagen rijdt zonder een actieve pass, kan je account gedeactiveerd worden.
Dat kan bijvoorbeeld gebeuren als je een 3-dagenpass hebt gekocht, maar al vijf dagen onderweg bent.
Na meerdere waarschuwingen wordt je rit stopgezet om misbruik of rijden zonder geldige dekking te voorkomen.
🚧 Onveilig rijgedrag
Je account kan gedeactiveerd worden als we herhaaldelijk onveilig rijgedrag detecteren, zoals:
Meerdere keren te snel rijden
Bruusk remmen
Agressieve of scherpe bochten nemen
Je krijgt eerst waarschuwingen. Als je je rijgedrag niet aanpast, wordt je rit stopgezet om jouw veiligheid en die van anderen te beschermen.
🛠 Hulp nodig?
Als dit tijdens je rit gebeurt, neem dan meteen contact met ons op.
Gebruik de live chat in de app of bel naar het nummer dat je daar terugvindt.
We helpen je zo snel mogelijk verder.
⚠️ Tips om problemen te vermijden
Zie je het bericht “Sleutel niet gedetecteerd”? Stap even uit de wagen, pauzeer je rit in de app en herstart hem daarna.
Probeer de wagen niet te parkeren op plekken met een zwak mobiel signaal — dat kan de verbinding tussen je app en de auto verstoren.