✅ Allereerst: Was je account correct geactiveerd?
Ben je niet zeker of je registratie correct is afgerond?
Bekijk onze registratiehandleiding om te controleren of alles goed is ingesteld.
❗ Waarom is je account gedeactiveerd?
Als je account eerder actief was en nu niet meer, kan dit door een van de volgende redenen komen:
1. 💸 Onbetaalde factuur
Het kan zijn dat je een openstaande betaling hebt op je account.
Zodra de betaling is voldaan, wordt je account automatisch weer geactiveerd.
2. 🪪 Verlopen rijbewijs of betaalmethode
Als je rijbewijs of betaalkaart is verlopen, wordt je account gepauzeerd totdat je je gegevens hebt geüpdatet.
We sturen je een e-mailherinnering — werk je gegevens bij in de app en je kunt weer verder rijden.
3. 🧑💻 Mislukte identiteitsverificatie
Als je de identiteitsverificatie niet goed hebt voltooid (bijvoorbeeld door een onduidelijke of ongeldige selfie), wordt je account 24 uur gedeactiveerd.
4. 🚧 Verdachte of gevaarlijke activiteit
We kunnen je account tijdelijk blokkeren als we iets verdachts detecteren:
Verdachte identiteitsdiefstal
Gevaarlijk rijgedrag — te hard rijden, plotseling remmen, scherpe bochten nemen of verkeersregels negeren
Je krijgt eerst een waarschuwing, maar als het gedrag blijft, kunnen we je rit beëindigen of je account permanent blokkeren.
📩 Controleer je e-mail
Wanneer je account gedeactiveerd wordt, sturen we altijd een uitleg via e-mail.
Controleer zowel je inbox als je spamfolder om er zeker van te zijn dat je de e-mail niet hebt gemist.
💬 Hulp nodig?
Ben je nog steeds niet zeker waarom je account is gedeactiveerd?
Open de live chat in de app en ons ondersteuningsteam helpt je verder.