📸 Problemen met je rijbewijs
Upload duidelijke foto’s van de voor- en achterkant van je rijbewijs.
Alle gegevens moeten goed leesbaar zijn.
Alleen officiële rijbewijzen zijn toegestaan (geen tijdelijk of oefenrijbewijs).
We accepteren alleen rijbewijzen uit de EU, EER, VK en Zwitserland.
Je moet je rijbewijs minstens 2 jaar hebben.
Of het nu papier of digitaal is, je rijbewijs kan handmatig worden gecontroleerd, wat enkele werkdagen kan duren.
🧾 Persoonsgegevens komen niet overeen
Jouw naam en andere gegevens moeten exact overeenkomen met wat er op je rijbewijs staat. Onjuistheden kunnen de verificatie vertragen.
💳 Problemen met betaalmethode
Komt je betaling niet door? Controleer of je een ondersteunde betaalmethode gebruikt.
Te veel foutieve pogingen kunnen het proces tijdelijk blokkeren. Probeer het opnieuw of voeg een ander betaalmiddel toe.
Bij het toevoegen rekenen wij een verificatiekosten van €0,02 om de geldigheid van je betaalmethode te bevestigen.
💬 Geen verificatiecode ontvangen via SMS?
Controleer je telefoonnummer
Log in met het nummer dat aan je Poppy account is gekoppeld.
Heb je je nummer veranderd? Neem contact met ons op via de live chat. Stuur een selfie met je rijbewijs, en vermeld je oude en nieuwe nummer. Wij passen het voor je aan.
Problemen met je provider
Buiten België blokkeert jouw provider soms onze SMS. Neem contact met ze op of overweeg een Belgisch nummer.
Vraag je provider om het blokkade op onze berichten op te heffen.
Nog steeds geen code? Neem contact op via de live chat en we helpen je verder.
📥 Geen bevestigingsmail ontvangen?
Kijk in je spam, ongewenste post of promotiefolders, soms belandt de e-mail daar.
Kun je het nog steeds niet vinden? Neem contact op via de live chat, dan controleren we je e-mailadres.
⚠️ Let op: Je ontvangt de bevestigingsmail maar één keer, bij je eerste aanmelding. Daarna log je in met je telefoonnummer en SMS-code, zonder extra e-mail.
🧐 Waarom een videocall plannen voor verificatie?
Heb je biometrie uitgeschakeld? Dan wordt je account gedeactiveerd totdat je je identiteit via een videocall verifieert, dit om fraude te voorkomen.
Zo plan je de videocall:
Er verschijnt een pop-up in de app, klik op “Plan een gesprek”.
Kies een datum en tijd, klik op “Boek”. Je krijgt een bevestigingsmail.
Zo neem je deel aan de call:
Je ontvangt een melding 5 minuten voor de afspraak.
Open de app en klik op “Neem deel aan videocall”.
Volg de instructies, geef toestemming voor audio-opname, en klik op “Start Call”.
Wat heb je nodig:
Een duidelijke camerabeeld
Een geldig rijbewijs
⚠️ Let op:
Kunnen we je niet goed zien of heb je geen geldig ID? Dan moet je de call opnieuw inplannen.
Na 3 gemiste calls wordt je account geblokkeerd.
Ons support team kan de call niet voor jou inplannen. Geen beschikbaar moment? Kies gewoon het eerstvolgende beschikbare tijdslot.
⚠️ Belangrijke herinneringen
Zorg dat jouw gegevens overeenkomen met je documenten.
Maak duidelijke foto’s en upload je documenten zorgvuldig.
Houd je SMS en e-mail in de gaten voor de verificatiecodes.
Als er iets niet werkt, staat ons team voor je klaar, neem contact op via de live chat in de app.