Raisons possibles et solutions :
🔄 Redémarrez la connectivité de votre téléphone
Redémarrez Bluetooth, les données mobiles et votre connexion cellulaire.
Fermez et rouvrez l'application pour la rafraîchir.
📱 Vérifiez la proximité
Gardez votre téléphone près du véhicule lorsque vous l’utilisez pour le verrouiller ou le déverrouiller.
📶 Vérifiez la connectivité
Évitez de vous garer dans des zones à faible signal cellulaire pour maintenir une connexion forte.
🚗 Assurez-vous que le levier de vitesses est en mode "P"
Vérifiez que le levier de vitesses est bien en mode "P" avant d'essayer de verrouiller.
🗝️ Clé non insérée dans le porte-clé
Pour les véhicules avec une clé physique, assurez-vous que la clé est bien insérée dans le porte-clé (par exemple, Seat Arona, Poppy vans).
🗺️ Terminer dans la zone Poppy
Vous ne pouvez terminer votre trajet que dans les zones Poppy (Bruxelles et Anvers). Assurez-vous d’être dans ces zones.
🔒 Fenêtres et portes fermées
Vérifiez que toutes les portes et fenêtres sont correctement fermées. Si vous recevez une notification à ce sujet, ouvrez et refermez-les à nouveau.
Que faire si vous êtes toujours bloqué :
🔁 Essayez à nouveau
Garez le véhicule un peu plus loin et tentez de terminer le trajet à nouveau via l'application.
💬 Contactez le support
Si le problème persiste, contactez notre équipe de support via le chat en direct de l'application. Nous sommes là pour vous aider !
⚠️ Informations importantes :
Si vous ne signalez pas le problème, toute surcharge due à ces problèmes pourrait être à votre charge. Contactez-nous immédiatement pour éviter des frais inutiles et garantir que votre trajet se termine correctement.