Mogelijke oorzaken en oplossingen:
🔄 Herstart de connectiviteit van je telefoon
Herstart Bluetooth, mobiele data en je mobiele verbinding.
Sluit de app volledig en open deze opnieuw om te verversen.
📱 Zorg voor nabijheid
Houd je telefoon dicht bij het voertuig wanneer je de app gebruikt om te vergrendelen of ontgrendelen.
📶 Controleer de connectiviteit
Vermijd parkeren in gebieden met een zwak mobiel signaal om een sterke verbinding te behouden.
🚗 Zorg ervoor dat de versnellingspook in "P" staat
Zorg ervoor dat de versnellingspook in de "P"-stand staat voordat je probeert te vergrendelen.
🗝️ Sleutel niet in de sleutelhouder
Voor voertuigen met een fysieke sleutel, zorg ervoor dat de sleutel correct in de sleutelhouder is geplaatst (bijv. Seat Arona, Poppy bestelwagens).
🗺️ Beëindig de rit binnen de Poppy-zone
Je kunt je rit alleen beëindigen binnen de Poppy-zones (Brussel en Antwerpen). Zorg ervoor dat je binnen deze zones bent.
🔒 Controleer of ramen en deuren goed gesloten zijn
Zorg ervoor dat alle deuren en ramen goed gesloten zijn. Als je een melding ontvangt, open en sluit ze dan opnieuw.
Wat te doen als je nog steeds vastloopt:
🔁 Probeer het opnieuw
Parkeer het voertuig iets verder en probeer de rit opnieuw te beëindigen via de app.
💬 Neem contact op met de klantenservice
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met ons supportteam via de live chat in de app. Wij helpen je graag verder!
⚠️ Belangrijke informatie:
Als je het probleem niet aan ons meldt, kunnen extra kosten door deze technische problemen voor jou zijn. Neem zo snel mogelijk contact met ons op om onnodige kosten te voorkomen en ervoor te zorgen dat je rit soepel eindigt.