Als je contact met ons opneemt — via e-mail, chat of telefoon — spreek je met echte mensen die je oprecht weer op weg willen helpen. We doen altijd ons best om te antwoorden met vriendelijkheid, duidelijkheid en een glimlach (ja, zelfs aan de telefoon).
Soms hebben we wat extra tijd nodig om uit te zoeken wat er precies is gebeurd met je rit of je auto. Het kan ook zijn dat we tussendoor nog een paar vragen stellen. Alvast bedankt voor je geduld en je begrip terwijl we de puzzel leggen. Zo kunnen we je het juiste antwoord geven, in plaats van een snelle maar foute oplossing.
🤝 Hoe we het aanpakken bij de Poppy Klantendienst
Om gesprekken vlot en nuttig te houden, vragen we iedereen om met dezelfde positieve ingesteldheid te communiceren. Dat wil zeggen:
Respectvol blijven, ook als de situatie frustrerend is
Ons de tijd en ruimte geven om je dossier goed te onderzoeken
Antwoorden op onze vragen, zodat we je probleem sneller kunnen oplossen
Vriendelijk blijven tegen de persoon aan de andere kant van de lijn — we zijn er echt om te helpen, beloofd!
💌 Een verwelkomende en verdraagzame sfeer
We houden uiteraard van een fijne, open babbel. Om het gesprek voor iedereen aangenaam te houden, horen onderstaande zaken hier niet thuis:
Racisme, sexisme of eender welke vorm van discriminatie
Scheldwoorden, intimidatie of persoonlijke aanvallen
Agressief of bedreigend gedrag Als dit toch gebeurt, kunnen we het gesprek pauzeren of stopzetten. Voor niemand leuk, dus laten we het gezellig houden.
Waarom is dit zo belangrijk?
Met een beetje vriendelijkheid kom je heel ver. Wanneer we open en respectvol communiceren, vinden we sneller een oplossing — en verloopt alles een pak aangenamer. Bedankt om ons te helpen om van Poppy een fijne en eerlijke plek te maken.
⚠️ Wij zetten ons in voor een hulpvaardige ondersteuning en verwachten hetzelfde terug. Racisme, sexisme, discriminatie, beledigingen, intimidatie of agressief/bedreigend gedrag worden niet getolereerd. Gesprekken waarin dit voorkomt kunnen onmiddellijk worden beëindigd en kunnen leiden tot een schorsing van de dienst.