Si vous rencontrez des difficultés pour verrouiller le véhicule ou terminer votre trajet via l'application, essayez les étapes suivantes :
Redémarrez la connectivité de votre téléphone :
Redémarrez les options de connectivité de votre téléphone, telles que le Bluetooth, les données mobiles et la connexion cellulaire, pour restaurer la connexion entre votre téléphone et le véhicule.
Gardez votre smartphone à proximité :
Assurez-vous que votre smartphone est près de la voiture lorsque vous utilisez l'application pour la déverrouiller ou la verrouiller. Cela garantit une connexion solide et stable.
Vérifiez la connectivité :
Évitez de garer le véhicule dans des zones avec une mauvaise couverture cellulaire. Une faible force de signal peut affecter la connexion entre l'application et le véhicule.
Position de la boîte de vitesses correcte :
Pour les véhicules équipés d'une transmission automatique, assurez-vous que le levier de vitesses est correctement positionné sur le mode 'P' (Parking). Cela est nécessaire pour que l'application puisse verrouiller le véhicule avec succès.
Clé dans le porte-clés :
Pour les véhicules équipés d'une clé physique (comme les Seat Arona et les fourgonnettes Poppy), assurez-vous de remettre la clé dans le porte-clés situé dans la boîte à gants. Si la clé n'est pas correctement insérée, vous ne pourrez pas verrouiller (mettre en pause) ou terminer votre trajet.
⚠️ Informations importantes :
Si vous n'arrivez pas à terminer votre trajet dans l'application en raison de problèmes techniques ou de connectivité, voici ce que vous devez faire :
1. Essayez de garer à nouveau le véhicule, puis tentez de terminer le trajet à nouveau en utilisant l'application.
2. Si la deuxième tentative échoue, n'hésitez pas à contacter immédiatement notre service clientèle via l'application.
Rappelez-vous que si vous ne nous informez pas des problèmes rencontrés pour terminer votre trajet, tous les coûts supplémentaires résultant de ces problèmes techniques seront à votre charge. Il est donc important de nous contacter dès que possible pour éviter des frais inutiles et garantir que votre trajet se termine sans problème.