Comment puis-je demander un remboursement ou une compensation ?
Si vous pensez avoir droit à un remboursement ou à une compensation pour quelque raison qui soit, n'hésitez pas à contacter notre équipe de Service Clientèle. Vous pouvez nous contacter via le formulaire d'aide dans l'application ou directement par e-mail à l'adresse "[email protected]".
Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir autant d'informations que possible sur votre situation ou sur le trajet en question. Cela nous permettra de comprendre et de résoudre votre problème plus rapidement.
Quelles informations dois-je fournir lors d'une demande de restitution ?
Si vous nous contactez au sujet d'un remboursement ou d'une compensation, veuillez fournir les informations suivantes afin que nous puissions traiter votre demande plus efficacement :
Votre nom complet et votre adresse e-mail/numéro de téléphone liés à votre compte Poppy
Détails du trajet ou de la situation en question, y compris la date et l'heure
Toute documentation pertinente, telle que les reçus de paiement ou les captures d'écran
Une explication détaillée de la raison pour laquelle vous demandez un remboursement ou une compensation.
💡 Fournir ces informations immédiatement accélérera considérablement le processus d'examen.