📸 Problèmes liés au permis de conduire
Téléchargez des photos nettes du recto et du verso de votre permis.
Tous les détails doivent être clairs et lisibles.
Seuls les permis officiels sont acceptés (pas de permis temporaires ou d'apprentissage).
Nous acceptons uniquement les permis délivrés dans l’UE, l’EEE, le Royaume‑Uni et la Suisse.
Vous devez détenir votre permis depuis au moins 2 ans.
Qu’il soit papier ou numérique, votre permis peut nécessiter une vérification manuelle par notre équipe, ce qui peut prendre quelques jours ouvrés.
🧾 Vos informations personnelles ne correspondent pas
Votre nom et vos autres informations doivent correspondre exactement à ce qui figure sur votre permis. Toute incohérence pourrait retarder le processus de vérification.
💳 Problèmes de moyen de paiement
Si votre paiement échoue, vérifiez que vous utilisez un mode de paiement pris en charge.
Trop d’échecs peuvent bloquer temporairement le processus. Essayez de nouveau ou ajoutez une autre carte.
Lors de l’ajout, une vérification de 0,02 € sera prélevée pour confirmer la validité de votre moyen de paiement.
💬 Vous n’avez pas reçu votre code de vérification par SMS ?
Vérifiez votre numéro de téléphone
Assurez-vous de vous connecter avec le numéro associé à votre compte Poppy.
Si vous l’avez changé, contactez-nous via le chat in-app. Envoyez un selfie tenant votre permis, et précisez votre ancien et nouveau numéro. Nous mettrons à jour cela pour vous.
Problèmes avec votre opérateur
Si vous êtes à l’étranger (hors Belgique), votre opérateur peut bloquer nos messages. Contactez-le ou envisagez un numéro belge.
Demandez à votre opérateur de lever tout blocage de nos SMS.
Toujours rien ? Contactez-nous via le chat in-app — nous vous aiderons à résoudre cela.
📥 Vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation ?
Vérifiez vos dossiers spam, indésirables ou promotions, l’e-mail peut y avoir été classé.
Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous via le chat in-app et nous vérifierons l’état de votre adresse e-mail.
⚠️ Rappel : l’e-mail de confirmation vous est envoyé une seule fois, lors de la création du compte. Ensuite, vous vous connectez simplement avec votre numéro de téléphone et le code SMS, sans nouvel e-mail.
🧐 Pourquoi programmer un appel vidéo pour la vérification ?
Si vous avez désactivé les données biométriques, votre compte est désactivé jusqu’à vérification par appel vidéo, c’est un moyen de prévenir la fraude.
Comment programmer l’appel :
Un pop‑up s’affiche, cliquez sur « Programmer un appel ».
Choisissez une date et une heure, puis cliquez sur « Réserver ». Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Pour rejoindre l’appel :
Vous recevrez une notification 5 min avant l’heure.
Ouvrez l’app et cliquez sur « Rejoindre l’appel vidéo ».
Suivez les instructions, autorisez l’enregistrement audio puis cliquez sur « Démarrer l’appel ».
Ce qu’il vous faut :
Un cadre clair avec la caméra
Votre permis de conduire valide
⚠️ Important :
Si nous ne vous voyons pas clairement ou si vous n’avez pas d’ID valide, vous devrez reprogrammer un appel.
Après 3 appels manqués, votre compte sera bloqué.
Le support client ne peut pas programmer l’appel pour vous : s’il n’y a plus de créneaux, choisissez simplement le suivant disponible.
⚠️ Rappels importants
Vos informations personnelles doivent correspondre à vos documents.
Utilisez des photos nettes et téléchargez vos documents avec soin.
Vérifiez vos SMS et e-mails pour trouver les codes de vérification.
Si quelque chose ne fonctionne pas, notre équipe est là pour vous aider, contactez-nous via le chat in-app.