🔓 Unlock
Lorsque vous déverrouillez un véhicule, un petit frais s’applique, selon le type de véhicule.
✅ Si vous avez acheté un pass, ce frais est déjà inclus dans le tarif.
🚗 Moving
Vous êtes facturé(e) en fonction des minutes ou kilomètres parcourus.
⚠️ Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si vous dépassez le temps ou la distance incluse dans votre pass.
✅ Avec un pass, certains frais sont souvent réduits ou supprimés.
⏸️ Stopping
Mettre votre trajet en pause entraîne des frais par minute, tant que le trajet est en pause mais non terminé.
📏 Kilometers
Indique le nombre de kilomètres parcourus, et le montant facturé si vous êtes au tarif au kilomètre.
🛡️ Insurance Plus / Premium
Indique le niveau d’assurance que vous avez choisi pour votre trajet.
📅 Day fee
Cette « frais journalier » limite vos dépenses quotidiennes, selon votre tarif choisi :
Pay‑per‑minute (sans pass) : un plafond est appliqué une fois votre montant total atteint (varie selon la catégorie de véhicule). Il remplace les frais de conduite et de pause.
Pay‑per‑kilometer (sans pass) : si vos minutes mises en pause dépassent un montant déterminé, la frais journalier plafonné remplace les frais de pause.
✅ Toutes les Day Fees couvrent 100 km, et le tarif dépend du catégorie de véhicule.
📆 Booking
Couvre le temps durant lequel vous avez réservé le véhicule.
✅ Si vous dépassez votre période de réservation gratuite, les frais supplémentaires apparaîtront ici (en fonction de votre niveau de fidélité).
📍 Drop‑off fee (zone satellite d’Anvers)
Une charge supplémentaire s’applique si vous terminez votre trajet dans l’une des zones satellites d’Anvers.
📱 Visible dans l'application.
🕒 Standstill
Pour les utilisateurs au tarif au kilomètre : si votre véhicule reste immobile plus de 10 minutes sans que vous mettiez le trajet en pause, 1 km sera facturé pour chaque tranche de 10 minutes d’inactivité.
💰 Credits
Montant de votre facture payé avec les crédits Poppy disponibles dans votre compte.
🚀 Overmileage
Si vous parcourez plus que ce que votre pass inclut (ou plus de 100 km avec la Day fee), des frais par kilomètre supplémentaire seront appliqués.
💡 Le tarif dépend du catégorie de véhicule.
✈️ Airport tax (Taxe d'aéroport)
Les trajets démarrant ou se terminant dans un de nos aéroports belges incluent des frais d’arrivée ou de départ.
💡 Le montant varie selon l’aéroport.
🧾 Processing fee
Couvre les frais administratifs liés aux amendes, pénalités ou autres frais supplémentaires.
🚚 Delivery fee car
Lorsque vous planifiez la livraison d’un véhicule à un lieu et horaire spécifique, ces frais apparaissent sur votre facture.
🌍 Out of country fee
Vous conduisez vers un pays voisin ? Cette frais s’applique une seule fois par trajet, quel que soit le nombre de passages de frontières.
📈 Surge
Si vous choisissez un véhicule dans une zone à forte demande, un supplément de type « surge » peut s’appliquer. Il apparaîtra sur votre facture.
🔁 Recalculated trip
Si vous avez contesté un paiement et que nous avons ajusté votre facture, vous verrez ce terme pour le montant recalculé.
📞 Besoin d’aide ? Contactez-nous via la section Aide dans l’application et démarrez une conversation en direct avec notre équipe support. Nous sommes là pour vous aider !