Comprenez votre facture

Lorsque vous déverrouillez un véhicule, un petit frais s’applique, selon le type de véhicule.
✅ Si vous avez acheté un pass, ce frais est déjà inclus dans le tarif.

Vous êtes facturé(e) en fonction des minutes ou kilomètres parcourus.
⚠️ Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si vous dépassez le temps ou la distance incluse dans votre pass.
✅ Avec un pass, certains frais sont souvent réduits ou supprimés.

Mettre votre trajet en pause entraîne des frais par minute, tant que le trajet est en pause mais non terminé.

Indique le nombre de kilomètres parcourus, et le montant facturé si vous êtes au tarif au kilomètre.

Indique le niveau d’assurance que vous avez choisi pour votre trajet.

Cette « frais journalier » limite vos dépenses quotidiennes, selon votre tarif choisi :

✅ Toutes les Day Fees couvrent 100 km, et le tarif dépend du catégorie de véhicule.

Couvre le temps durant lequel vous avez réservé le véhicule.
✅ Si vous dépassez votre période de réservation gratuite, les frais supplémentaires apparaîtront ici (en fonction de votre niveau de fidélité).

Une charge supplémentaire s’applique si vous terminez votre trajet dans l’une des zones satellites d’Anvers.
📱 Visible dans l'application.

Pour les utilisateurs au tarif au kilomètre : si votre véhicule reste immobile plus de 10 minutes sans que vous mettiez le trajet en pause, 1 km sera facturé pour chaque tranche de 10 minutes d’inactivité.

Montant de votre facture payé avec les crédits Poppy disponibles dans votre compte.

Si vous parcourez plus que ce que votre pass inclut (ou plus de 100 km avec la Day fee), des frais par kilomètre supplémentaire seront appliqués.
💡 Le tarif dépend du catégorie de véhicule.

Les trajets démarrant ou se terminant dans un de nos aéroports belges incluent des frais d’arrivée ou de départ.
💡 Le montant varie selon l’aéroport.

Couvre les frais administratifs liés aux amendes, pénalités ou autres frais supplémentaires.

Lorsque vous planifiez la livraison d’un véhicule à un lieu et horaire spécifique, ces frais apparaissent sur votre facture.

Vous conduisez vers un pays voisin ? Cette frais s’applique une seule fois par trajet, quel que soit le nombre de passages de frontières.

Si vous choisissez un véhicule dans une zone à forte demande, un supplément de type « surge » peut s’appliquer. Il apparaîtra sur votre facture.

Si vous avez contesté un paiement et que nous avons ajusté votre facture, vous verrez ce terme pour le montant recalculé.

📞 Besoin d’aide ? Contactez-nous via la section Aide dans l’application et démarrez une conversation en direct avec notre équipe support. Nous sommes là pour vous aider !