Pourquoi Poppy facture-t-il des frais administratifs ? đ§
Lorsqu'une amende ou un coût supplémentaire lié à votre trajet arrive, notre équipe admin se met immédiatement au travail, elle contacte les autorités compétentes, traite les démarches et s'assure que tout est bien associé au bon compte. Cela demande du temps et des ressources, et c'est précisément ce que couvrent les frais administratifs.
Ă noter : les frais administratifs sont distincts de l'amende elle-mĂȘme. L'amende vous est envoyĂ©e directement par l'autoritĂ© Ă©mettrice, accompagnĂ©e de ses propres instructions de paiement, Ă votre adresse postale ou par e-mail.
Que couvrent les frais administratifs ? đ
Ces frais rémunÚrent notre équipe admin pour tout le travail que cela implique :
Prendre contact avec les autorités pour obtenir ou vérifier les informations relatives à l'amende.
Traiter l'amende et la rattacher correctement Ă votre compte.
Vous informer de l'amende et de la marche Ă suivre.
Assurer le suivi si une amende reste impayée et qu'un rappel est envoyé par les autorités.
Ouvrir, scanner et identifier l'utilisateur responsable, le travail en coulisses qui permet Ă tout de fonctionner.
Quand les frais administratifs sont-ils facturĂ©s ? đïž
20 ⏠de frais administratifs s'appliquent lors du premier transfert d'une amende de circulation ou de stationnement vers votre compte.
35 ⏠de frais administratifs s'appliquent si l'amende reste impayée et que nous recevons un rappel des autorités, cela couvre le travail supplémentaire que cela engendre.
Ces montants sont prĂ©levĂ©s sur le moyen de paiement associĂ© Ă votre compte Poppy. ConformĂ©ment Ă nos Conditions GĂ©nĂ©rales, Poppy peut dĂ©duire ces frais dĂšs que le coĂ»t est constatĂ©, cela peut se faire sans prĂ©avis, mĂȘme si nous ferons toujours notre possible pour vous en informer.
Puis-je contester un frais ?
Oui. DÚs que Poppy vous communique un coût, par e-mail ou via l'application, vous disposez de 7 jours calendaires pour déposer une contestation. Sans réponse de votre part dans ce délai, le montant est considéré comme accepté.
Si vous pensez qu'un frais a été appliqué par erreur, contactez notre équipe support dÚs que possible via l'application ou à l'adresse [email protected].
Que se passe-t-il si l'amende est annulée ?
Si l'autorité émettrice annule l'amende sous-jacente, vous pouvez demander le remboursement des frais administratifs correspondants en transmettant la confirmation officielle d'annulation à Poppy. Nous traiterons votre demande dÚs vérification des documents.
à noter : Poppy ne gÚre pas les remboursements d'amendes payées directement à des autorités externes (p. ex. une commune). Pour cela, vous devez contacter l'autorité émettrice directement.
Comment éviter des frais supplémentaires
Quelques gestes simples font toute la différence :
Payez vos amendes rapidement dÚs réception de l'avis.
Suivez les instructions de paiement jointes Ă l'amende.
Contactez directement l'autoritĂ© compĂ©tente si vous estimez qu'une amende a Ă©tĂ© Ă©mise par erreur, c'est l'interlocuteur appropriĂ© pour toute contestation portant sur l'amende elle-mĂȘme.