Si vous recevez une amende par courrier, cela signifie que la police a constaté une infraction lors d’un trajet effectué avec Poppy.

De notre côté, nous transmettons uniquement les informations légales requises concernant le conducteur aux autorités. Le traitement de l’amende se fait entièrement via le SPF.

Si vous avez reçu une notification d’amende de police par e-mail de la part de Poppy, cela signifie que votre nom a été identifié comme responsable de l’infraction. L’amende vous sera envoyée à votre adresse postale, cela peut prendre plusieurs semaines, voire plusieurs mois.

Poppy n’envoie jamais directement d’amendes de police, ni par e-mail, ni par SMS, ni via l’application. Les amendes de police sont uniquement envoyées par courrier postal.

Une fois que vous recevez une notification de notre part, Poppy n’intervient plus dans la suite de la procédure. Nous n’avons pas non plus accès aux détails spécifiques ni au montant de l’amende. Pour toute question, vous devez vous adresser directement au Service Public Fédéral (SPF).
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Veuillez noter que Poppy ne peut pas prévenir les utilisateurs à l’avance si une amende est susceptible d’être émise. Vous ne serez informé qu’une fois que le SPF aura traité et envoyé l’amende par courrier.

Oui, si votre eBox est activée, l’amende y apparaîtra quelques jours après son traitement par le SPF. Il s’agit du seul canal officiel en ligne pour consulter ou payer votre amende.

Veuillez noter : l’amende peut mettre du temps à apparaître dans votre eBox, pas d’inquiétude si elle n’est pas encore visible.

💡 Même les résidents non belges de l’UE peuvent accéder à leur eBox via des méthodes de connexion locales (comme Itsme).

Une fois la lettre reçue (par la poste ou via l’eBox), vous y trouverez toutes les informations de paiement nécessaires. Il vous suffit de suivre les instructions du document officiel.

⚠️ Des frais administratifs seront facturés par Poppy à votre moyen de paiement lié pour le traitement légal de l’amende.

Malheureusement, une fois l’amende soumise au SPF, l’adresse ne peut plus être modifiée.
Vous devrez peut-être aller chercher la lettre à votre ancienne adresse ou contacter le résident actuel.

✅ Pensez à mettre à jour votre adresse dans votre compte Poppy pour éviter ce genre de situation à l’avenir.

Si nous ne pouvons pas vérifier une adresse valide, l’amende sera envoyée à notre bureau. Dans ce cas, Poppy paiera l’amende à l’avance pour éviter les frais supplémentaires, et vous recevrez une facture par e-mail pour le montant total de l’amende + les frais administratifs.
Ce montant sera automatiquement prélevé via votre moyen de paiement lié.

Les contestations doivent être faites directement auprès du SPF, une fois l’amende officielle reçue.
Toutes les informations nécessaires (numéro PV/système, référence de paiement et contacts) figureront dans la lettre.
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💡 Poppy ne peut pas intervenir dans les procédures de contestation, ni influencer la décision des autorités.