Waarom rekent Poppy administratieve kosten aan? 🧐
Wanneer er een boete of bijkomende kost binnenkomt die verband houdt met je rit, gaat ons admin team meteen aan de slag; contact opnemen met de bevoegde instanties, documenten verwerken en alles koppelen aan het juiste account. Dat vraagt tijd en middelen, en daar dienen de administratieve kosten voor.
Belangrijk om te weten: de administratieve kost staat los van de boete zelf. De boete komt rechtstreeks van de uitreikende instantie, met eigen betaalinstructies, en wordt naar jouw thuisadres of e-mailadres gestuurd.
Wat dekken de administratieve kosten? 🔎
De kost vergoedt ons admin team voor al het werk dat erbij komt kijken:
Contact opnemen met de bevoegde instanties om informatie over de boete op te vragen of te controleren.
De boete verwerken en correct koppelen aan jouw account.
Jou informeren over de boete en wat je vervolgens moet doen.
Opvolgen als een boete onbetaald blijft en de instanties een herinnering sturen.
Brieven openen, scannen en de verantwoordelijke gebruiker identificeren, het werk achter de schermen dat alles draaiende houdt.
Wanneer worden administratieve kosten aangerekend? 🗓️
€20 administratieve kost bij de eerste doorstuur van een verkeers- of parkeerboete naar jou.
€35 administratieve kost als de boete onbetaald blijft en wij een herinnering van de instanties ontvangen, dit dekt het extra werk dat daarmee gepaard gaat.
Deze bedragen worden in rekening gebracht via de betaalmethode die aan jouw Poppy account gekoppeld is. Weet dat Poppy op basis van onze Algemene Voorwaarden deze kosten kan inhouden van zodra ze vastgesteld worden, dit kan zonder voorafgaande kennisgeving, ook al doen we ons best om je altijd op de hoogte te houden.
Kan ik een kost betwisten?
Ja. Nadat Poppy je een kost heeft meegedeeld, via e-mail of in de app, heb je 7 kalenderdagen om een betwisting in te dienen. Komt er binnen die periode geen betwisting binnen, dan wordt het bedrag als aanvaard beschouwd.
Denk je dat een kost ten onrechte is aangerekend? Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons supportteam via de app of via [email protected].
Wat als de boete zelf wordt geannuleerd?
Als de uitreikende instantie de onderliggende boete annuleert, kan je een terugbetaling van de bijhorende administratieve kost aanvragen. Stuur daarvoor de officiële annuleringsbevestiging door naar Poppy. We verwerken dit zodra we de documentatie hebben geverifieerd.
Let op: Poppy behandelt geen terugbetalingen voor boetes die rechtstreeks aan externe instanties (bv. een gemeente) werden betaald. Daarvoor neem je best contact op met de uitreikende instantie.
Zo vermijd je bijkomende kosten
Een paar eenvoudige stappen maken het verschil:
Betaal boetes tijdig zodra je de kennisgeving ontvangt.
Volg de betaalinstructies die bij de boete worden meegestuurd.
Neem rechtstreeks contact op met de bevoegde instantie als je denkt dat een boete ten onrechte werd uitgeschreven, zij zijn het juiste aanspreekpunt voor betwistingen over de boete zelf.